Kundeservice

Willab Garden overholder forbrugerkøbeloven. Som forbruger har du ret til at reklamere over din vare inden for 3 år fra købsdatoen. Reklamationen skal foretages inden for "rimelig tid" fra opdagelse af fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, har du reklameret inden for rimelig tid. Hvis der konstateres fejl på varen, dækker Willab Garden fragtomkostningerne. 

Vurdering af reklamationen foretages bl.a. ifølge branchestandard SS-EN 12150-2 termisk hærdet sikkerhedsglas SS-EN 1279 termoruder, GSB AL 631 Qualicoat lakerede aluminiumprofiler, SS-EN 390 limtræ. Ved en eventuel tvist følger vi retningslinjerne fra ARN (Allmänna Reklamationsnämnden).

Willab Garden giver op til 12 års garanti på visse produkter. Din faktura gælder som garantibevis. De forskellige garantier står på bagsiden af din faktura og på vores hjemmeside, men kan også sendes efter anmodning. Du finder også garantierne i vores købsbetingelser. Willab Garden godtgør ikke omkostninger for forkert montering, eventuel demontering, eventuelle følgeskader, transport, arbejdsløn, fragt m.m.

Vores garantier dækker heller ikke fejl, der skyldes køberen eller en af denne hyret person. Garantien dækker ikke skader på drivhuse, der er opstået ved vindstyrker over 21 m/s eller andet ekstremt vejr. For glas har vi en 5-årig garanti, som gælder for punkteret glaskassette.

Anmeld straks fejlen til os via vores hjemmeside, så bliver sagen hurtigst behandlet. Følg trinnene i dette link, så hjælper vi dig, så snart vi har modtaget anmeldelsen. Beskriv fejlen nøje og tag billeder, så det er nemt for os at bedømme fejlen.

Som forbruger har du en fortrydelsesret på 14 dage, når du handler hos Willab Garden. Fortrydelsesretten gælder dog ikke for varer bestilt efter mål eller specialtilpassede varer (f.eks. specialfremstillede drivhuse, skydepartier tilpasset efter mål eller tilskårne limtræsskeletter). Ved delleverancer begynder fortrydelsesfristen først fra det tidspunkt, hvor du har modtaget den sidste vare.

Vi beder dig bemærke, at det ikke betragtes som brug af fortrydelsesretten at undlade at afhente en pakke eller nægte at modtage en leverance.